ソーシャルギフトのgiftee(ギフティ) | ソーシャルギフトサービス

gifteeとは

gifteeとはどんなサービスですか
日頃、メールやLINEのやりとりの中で、気持ちが伝わりきらなくてもやもやしたことはありませんか?

お礼に、コーヒーを一杯奢りたい
友達の誕生日にちょっとしたスイーツをプレゼントしたい

gifteeは、そんな気持ちを叶えるためのカジュアルギフトサービスです。
詳しくはこちらをご確認ください。
普通のギフトサービスとの違いは何ですか
カフェのドリンクチケットやコンビニのスイーツなど、お店で受け取るギフトを中心に取り揃えています。
ギフトは100円から選べて、ちょっとプレゼントをしたいときにぴったり。
また、メールやLINEなどで渡すことができるので、住所がわからない相手にも贈れます。
gifteeはどういうタイミングで使ったらいいですか
友達の誕生日にコンビニのスイーツをプレゼント
「お仕事おつかれさま」を伝えたいときに、コンビニのコーヒーを贈る
待ち合わせに遅れたお詫びにカフェのドリンクチケットを贈って待っていてもらうなど、よくある日常のワンシーンで活用してもらいたいと思っています。
相手には、どんなものが届きますか
Web上で、商品と交換できるギフトチケットが、ギフトカードとしておしゃれな表紙やメッセージと一緒に届きます。
もらったギフトチケットで好きなときに商品を受け取りにいくことができます。

詳しくはこちらをご確認ください。

会員登録、ログインについて

メールアドレスを間違えて登録してしまいました
マイページより正しいメールアドレスに変更した後、お問い合わせよりご連絡ください。

退会を希望されている場合
退会するにはどうすればよいですかに記載されている手順をご確認ください。
認証メールが届きません
ドメイン指定を解除していない、もしくはURL付きメールをブロックしている・迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性が考えられます。

「@giftee.co」のドメインからくるメールを許可していない場合は携帯電話の設定を変更後、マイページより、「認証メールを再送する」ボタンをクリックしてください。
「認証メールを再送する」ボタンが表示されていない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

機種によってはURLが記載されているメールを一律受信しない設定/迷惑メールフォルダに入れる設定になっている場合もございます。ドメイン指定とは別にこちらも許可のご確認をお願いします。
認証メールを再送することはできますか
マイページより、「認証メールを再送する」ボタンをクリックしてください。
「認証メールを再送する」ボタンが表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
退会するにはどうすればよいですか
サイトにログインいただき「プロフィール」ページ下部にある「退会はこちら」から退会できます。
退会については、ご本人様以外が退会を行うことを防ぐため、お問い合わせいただいても基本的にはご自身で行っていただくようお願いしております。
また、退会されますとその月の特典対象(auスマートパスなど)からは外れてしまいますのでご了承ください。
ログインできません
ギフティへの登録をメールアドレスではなくFacebookもしくはau IDで会員登録されていないでしょうか。
ログイン画面でメールアドレスではなく「Facebookでログイン」「au IDでログイン」ボタンを押して、ギフティにログインしてみてください。
それでも解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
パスワードを変更できません
ギフティへの登録をメールアドレスではなくFacebookもしくはau IDで会員登録されていないでしょうか。
その場合、ギフティ自体にアカウント作成をしていないため、パスワードをそもそも設定することができません。
メールアドレスでご登録いただいている方はお手数ですが、こちらからお問い合わせください。

ギフトを贈る

gifteeではどんなギフトが贈れますか
gifteeでは大きく分けて3タイプのギフトを提供しています。(2014年12月現在)

1. カフェやコンビニなど、店舗で利用できるピックアップギフト
2. 受け取った側が住所を入力する配送ギフト
3. ウェブサービスでコードを入力して利用するデジタルギフト

贈る相手、贈るタイミングにあわせて、最適なギフトを贈ってみてください!
相手の住所を知らなくても贈れますか
相手とオンライン上で連絡を取る手段さえあれば、ギフトを贈ることが出来ます。
配送商品の場合は、gifteeで作成したギフトカード上で受取側が住所を入力するため、相手の最新の住所を知らなくても贈ることができます!gifteeの特徴の一つなので是非利用してみてください!
住所入力はパソコンもしくはスマートフォンからのみとなります。(フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)からは入力いただけませんのでご了承下さい。)
会員登録しなくても、ギフトは贈れますか
会員登録しなくてもギフトを贈れますので是非お試しください。
ご自身のお名前と連絡用メールアドレスだけ入力いただければできます。
ただし、その場合購入したギフトを一覧で確認することや、もらったギフトの保存ができないためご注意ください。
会員登録のメリットはなんですか
gifteeに会員登録(ログイン)するメリットは大きく4つあります。(2015年2月現在)
1. 贈ったギフトが一覧で確認、再送しやすい。
2. もらったギフトを保存しておくことができて、無くならない。
3. 一度登録したクレジットカード情報は次回以降再度入力する必要がない。
4. 不定期(月1~2通)にメールマガジンを配信しており、新商品、イベント、オトクなクーポンなどを配信しております。
受け取る相手は、お金を払うことはありますか
もちろんギフトなので受け取った相手は払う必要はありません。
安心してギフトを探して、贈ってみてください。
ギフトを探す
相手を選ばずにギフトを贈ってしまった
「メール」もしくは「LINE」で贈ろうとしていませんか?

gifteeの仕組みとして「メールで贈る」もしくは「LINEで贈る」を選択された場合、ギフティ上で送信できるわけではなく、作成したカードとギフトを完了ページでご自身でお贈りいただく形になっております。
また、購入履歴ページからも作成されたギフトにアクセスすることは可能ですので、そちらからもご確認いただけます。
Facebookで贈りたいのですが、どのように贈れば良いでしょうか?
Facebookからギフトを贈る場合は、お手数ですが「メールで贈る」を選択いただいた後、発行されたギフトURLをお友達のFacebookメッセージにご自身で貼り付けて贈ってください。
作成したギフトカードの交換期限はありますか
交換期限は、(商品によって異なりますが)通常作成された日から3ヵ月後の月末となっております。(例: 4月1日に作成されたギフトは7月末期限)

またギフトが交換期限までに対象商品等と引換えられなかった場合において、返金はいたしかねますので予めご了承下さい。
海外の友達に贈りたい
gifteeで扱っているサービスは現在は国内利用、国内発送のギフトのみとなっております。ご希望に沿うことができず、申し訳ございません。

このようなものが贈りたい!というご意見/ご提案がございましたら、PCサイトのページ下部にあるご意見ボックスよりお願いします。皆様のご意見お待ちしております!
フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)を使っている人にギフトを贈れますか
ギフトカード(デザインとメッセージ)を受け取ることはできますが、一部制約がございますのでご了承下さい。

受取ることは出来ますが、本格対応していないため以下の制約がありますので、受け取った場合はパソコンで見ていただけると幸いです。
配送ギフトの場合、住所入力ができない(PCもしくはスマートフォンのみ対応)
スターバックスドリンクチケットの場合、交換画面を表示できない(PCもしくはスマートフォンのみ対応)
一度に、複数および大量のギフトカードを作成することは可能でしょうか(パーティー利用、イベント利用など)
サイト上では現在対応しておりませんが、一度に大量に必要なお客さまに関しては一度こちらからお問い合わせください。
ギフトを再送したいのですが
ログインしてマイページにある購入履歴ページにアクセスしてください。
こちらに記載されている対象のギフトURLをコピーして、ご自身で貼り付けてメッセージを送ってください。
メールもしくはLINEの場合、スマートフォンサイトの購入履歴ページに再送ボタンがありますので簡単にできます。
贈ったギフトが購入履歴に載っていません
gifteeにログインせずに、ゲスト購入で購入された可能性があります。
ログイン後の購入履歴に履歴を残したい場合、必ずログインしてからご購入下さい。
ギフトカードのメッセージや差出人を変更できますか
ご購入後に入力いただいたメッセージや差出人名は購入履歴の「編集する」から変更が可能でございます。 ※10月14日以降のご購入分に限ります。それ以前のご購入分につきましては注文番号と合わせてお問い合わせよりご連絡ください。
ギフトコードの使い方がわかりません
下記手順にてご利用ください。
1. 使用したいギフトコードをコピーします。
2. ご希望の商品を選択した後、決済画面まで進んでください。
3. 決済画面内「決済方法を選ぶ」欄右側のタブ「ギフトコード」(PCの場合は「ギフトコードを使う」)をクリックします。
4. 入力欄にギフトコードを貼り付け、「利用する」ボタンをクリックして下さい。
ギフトコードのご利用にはgiftee会員登録が必要です。未ログインの方は、必ずログインしてご利用ください。
Apple Payではギフトコードはご利用できません。

詳細な使い方はこちら
ギフトコードを入力してもエラーになります
未使用で、有効期限内のギフトコードが利用できない場合は、以下をご確認ください。
1. 冒頭の英字(2文字)を省いていませんか?数字だけでなく、英字も必要です。
2. メーラー内ブラウザで立ち上げると、正常に動作しない可能性があります。端末デフォルトのブラウザ、またはSafari等最新のブラウザよりページを表示いただきますようお願い致します。
ギフトコードを利用した場合、残額は再度利用できますか
1つのギフトコードにつきご利用は1回までとなります。残額を再度利用することは出来ませんので、予めご了承ください。
ギフトコードは何回利用できますか
ギフトコードのご利用は、1つのコードにつきお一人様1回までとなります。複数回に分けての利用は出来ませんので、予めご了承ください。
法人利用などまとめて発行いただきたいのですが、可能でしょうか
はい、承っております。以下ページに詳細がございますのでお気軽にお問い合わせください。
法人利用のお客様はこちら

ギフトを受け取る

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)でギフトは受け取れますか
申し訳ございません。原則フィーチャーフォンには対応しておりません。

スマートフォンをお持ちの方へお贈りいただければ幸いです。
※配送商品につきましてはパソコンでもお届け先をご入力いただくことができます。
保存してiPhoneアプリをダウンロードしたのに「もらったギフト」に表示がされません
再度、保存されたいギフトのURLから保存の操作をお願い致します。

ギフトを受け取った際にギフトの保存とiPhoneアプリのダウンロードが同時にできないため再度保存をお願い致します。
それでも「もらったギフト」へ表示されない場合は、こちらからお問い合わせください。
入力した住所はギフトを贈った人にも伝わりますか
もちろん知られることはございませんのでご安心下さい。
入力いただいた住所・連絡先などはgifteeで管理し、かつ店舗がギフトをお届けするためのみに利用させていただきます。
もらったギフトが利用済になっていて使えません
ギフトは、お相手が店頭でバーコードを通さない限りは利用済になることは一切ございません。
万が一利用済になっている場合は、贈り主ご自身でご利用された可能性がありますので、恐縮ですが再度ご確認をお願いいたします。
もらったギフトURLを紛失してしまいました
一度もらったギフトをご確認ください。
もらったギフトに無い場合、どのギフトがお客様の手元に届いたのかどうか弊社側では判断できません。大変お手数ではございますが、贈り主に再送いただくようご依頼をお願いいたします。

配送(お届けgiftee)について

住所を知らなくても贈れるのですか?
はい、贈れます。ギフトカードを受け取った方にご希望のお届け先をご入力いただくため、贈る方は住所を知らなくても大丈夫です。
受け取る相手はお金を払うのですか?
いいえ、ご安心ください。ギフト代金および配送料は贈る方にお支払いいただくため、受け取る側に請求がいくことはございません。
決済はどのタイミングで行われるのでしょうか。
gifteeでギフトカードを作成・発行したタイミングで支払いは発生いたします。ギフト自体が住所入力されず、受け取られなかった場合も返金はできかねますのでご了承ください。
また、相手がギフトカードに気づかず放置されてしまうケースもございますので、一定期間開かれていない場合は贈り主に、受け取って保存された場合には受取主にリマインドメールで連絡する仕組みとなっております。
相手にギフトがちゃんと届いたか知りたいのですが。
贈った方への受取報告は、ポリシー上gifteeからは行なっておりません。把握されたい場合は、贈ったご本人に直接お伺い願います。
配送日指定はできますか。
現状、配送日をご指定いただくことはできません。ご了承ください。
入力した住所を間違えてしまい、修正したいのですが。
発送前(基本入力後1営業日以内)であれば、対応可能でございます。こちらのお問い合わせフォームよりご相談ください。
配送されたが、受け取れなかった場合はどうしたらよいか。
こちらのお問い合わせフォームにてご相談ください。可能な限り再配送を手配いたします。
再配送となる場合、配送料は着払いでお支払いいただく形になりますのでご了承ください。

決済について

決済手段は何がありますか
クレジットカード(VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS)、Apple Pay、auかんたん決済、じぶん銀行決済、ドコモケータイ払いを用意しております。(2016年11月18日現在)
WALLET ポイントで購入できますか
WALLET ポイントで購入できます!

購入頂く場合は、まず商品を選択し、カート(贈り方/支払方法を選択する画面)に進んでいただきます。
その上で、支払方法でauかんたん決済を選択いただき、確認画面を挟んで、「オーダーを確定する」を押していただくと、auかんたん決済の画面が表示されます。
そちらでWALLET ポイントを利用するかどうか選択肢が表示されますので、そこで選択してください。
購入後のキャンセルはできますか
キャンセルは基本受け付けておりません。
メッセージの変更、カードデザインの変更は可能ですので、購入履歴の「編集する」から変更をお願いいたします。 ※10月14日以降のご購入分に限ります。
クレジットカードの明細で、11円の購入したギフト金額以外の利用明細があります
カード登録の際、カードの有効性の確認のため、一時的に11円を差し引き、直後に返金をさせて頂いております。
万が一返金がなされていない場合、こちらからお問い合わせください。
ギフトコードとはなんですか
giftee専用の、入力することで決済の際に値引きなどを行うことができるシリアルコードです。
こちらからご利用方法をご確認ください。 ※Apple Payではギフトコードはご利用できません。
Apple Payで決済ができません
Apple Payのネット決済をご利用いただくためには下記の状況を満たしているかご確認ください。(2016年10月26日現在)

iPhoneのOSが10.1以降
gifteeのアプリが3.1.1以降
safariをご利用(WEBの場合)
Walletに登録できるクレジットカードかつJCB、Master、AMEXをご利用*1*2

1 AMEXにつきましては一部ご利用いただけないカード会社がございます。
 詳細は下記URLをご参照ください。
 http://support.apple.com/ja-jp/HT206638
2 Apple Payのネット決済はVISAが対象外となっております。
 詳細は下記URLの画面下部にある関連情報の2をご覧ください。
 http://support.apple.com/ja-jp/HT207152

上記を満たしており、それでもご利用できない場合はご利用状況と合わせて、こちらからお問い合わせください。

その他

auスマートパスの特典が届きません
ログインしてマイページにあるもらったギフトにアクセスし、特典のギフトをご確認ください。

メールでもお知らせをお送りしております。届かない場合は認証メールが届きませんを参照してください。

また、もらったギフトに特典が表示されない場合は、auスマートパス特典応募時に、au IDでログインしていなかった可能性があります。
ご応募の際は、必ずau IDでログインしているかをご確認ください。
au IDでログインしている場合は、サイト上部に「fo auスマートパス」というオレンジ色の帯が表示されます。
「ギフトがまだ開かれていません」というメールが届きました
ギフトの受取主がギフトに気づいていない可能性がございます。

購入履歴にアクセスいただき、こちらに記載されているギフトURLをコピーして、ご自身で貼り付けてメッセージを送ってください。
メールマガジンが届きません
お客さまのアカウントはgifteeからのメールを受け取らない設定になっていないでしょうか。
今後キャンペーンや企画などのメールを受け取る場合はこちらから設定を変更願います。
どんなメールマガジンが届きますか
gifteeでは会員限定でギフトを贈る体験や貰う体験のトライアルを定期的に実施しています。
また、バレンタインやクリスマスといったイベント時のキャンペーンのお知らせも月1程度の頻度でお届けしております。
いま受け取っていない会員の方もこちらから設定を変更できます。
メールアドレスを変更できますか
ログインいただき、プロフィールページから変更可能です。
また、その場合@giftee.coのドメイン指定を外していただかないと、注文メールなどgifteeからのメールが届かなくなる可能性がございますので、別途ご対応宜しくお願い致します。
スマートフォンアプリはありますか
gifteeでは現状iPhoneアプリおよびAndroidアプリを提供しております。
iPhoneアプリはこちら
Androidアプリはこちら
動作環境の制限はありますか
gifteeの推奨環境は以下のようになっております。該当しない環境では正常にご利用いただけない可能性があります。

スマートフォン
iPhone: iOS8以上
android: 4.1以上
一部アプリケーション(メーラー等)内のブラウザには対応していない場合がございます。標準ブラウザまたはGoogle Chrome等一般的なブラウザでご利用ください。

PC
windows: 7,8以上
mac: OS 10.9以上
ブラウザ: Internet Exproler 11以降, Safari(Mac版), Google Chrome, Firefox, 各最新版

フィーチャーフォン(スマートフォン以外の携帯電話)
ギフトカードの利用のみ可能(配送住所入力およびスターバックスドリンクチケット利用不可)

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